当前位置: 首页 > APP开发新闻动态

家电售后在线派单服务平台开发解决方案

发表于:2019-07-23

        中国的家电消费是个万亿市场,大品牌的家电企业都有布局售后网点提供服务,但是对大多数中小品牌而言售后服务问题比较突出,由于售后服务链条长、环节多、沟通模式传统,消费者体验不好,服务效率也不高。尤其是部分地区订单量少,得不到网点的重视,服务质量则难以保障。虽然企业会向网点收取保证金,以此作为筹码来把控网点提供的服务质量,但这种以罚代管的形式,总是发生在问题之后,消费者已进行投诉,不好售后体验已经发生,对品牌形象大打折扣,这种传统的联保形式远不能满足服务质量的提升。

        如何能进行行业资源整合,打造规范,专业,便捷的平台,既能让家电品牌商省事放心,又能让消费者满意,成为家电行业急需解决的问题。

        随着家电互联网的快速发展,加之共享经济的理念,专业的第三方售后服务平台逐渐兴起,开始改变传统家电售后服务的运营模式。而平台得以可持续的发展则需要有便捷的管理系统,高效的服务体系,高度整合的服务资源的保障。依托全流程售后服务系统与全国服务能力支撑开发家电售后在线派单平台,进行资源整合,为企业快速搭建独享、高效的售后服务体系,提升全网服务能力与品质。在整个售后服务中涉及到的用户角色有消费者、品牌商、区域服务商、网点、维修师傅,超级售后给每个角色都开放了端口,每个角色都能通过浏览器、App 和微信使用这套系统。

家电售后在线派单服务平台开发解决方案


        在整个售后服务过程中,开发家电售后在线派单平台能带来了哪些方面的提升呢?

1、便捷的管理系统

        家电品牌商直接在家电售后在线派单平台发布订单需求,不需要再去网上搜索该地区的网点,而是网点主动来抢单提供服务。网点的抢单权限与其信誉相关,服务质量好,评价高的网点有优先抢单权,充分调动网点积极性。优质网点,还可以与品牌进行深度合作,订单直接智能分派。

2、优化网点接单、派单流程

        一个网点一般承担二、三十个品牌的售后服务,以前通过封闭系统或手动方式操作订单,原始且混乱。现在通过系统能同时接入所有品牌订单,且系统能计算师傅在附近维修的最优路线。

3、引入金融机构,配备财务管理功能

        品牌商只需和平台进行审核、对账,统一结算开票,无需逐一和网点结算,解决订单零散结算问题。

4、提升师傅服务质量

        通过引入在线培训、把派单系统和用户评价体系挂钩,提升网点整体人员服务质量。且能够通过监控师傅移动的距离,杜绝虚假订单。

5、数据监测,实现高效服务体系

        利用大数据开发了一个“天眼系统”,实时监测从用户下单到师傅派单等各个节点,通过对节点的细分、监控,实现售后环节问题的提前暴露,若有异常现象,系统会自动“报警”,保证服务的高效性。此外,超级售后还开发了全平台接入、电商互联,品牌商的售后订单可直接接入到平台,减少人工成本,而且利用全流程系统实现服务过程全程透明,无论是品牌商还是网点,师傅,用户对整个服务状态进程一目了然,保证信息的对称性与时效性。

家电售后在线派单服务平台开发解决方案

        如果您有想法,不知道如何实现,需求落地我们帮您,隽云科技提供一站式开发服务,一切我们帮您搞定,保您上线无忧,咨询热线:400-969-0103,我们会有专人联系您,跟您详谈功能。


标    签: 家电售后APP平台开发    在线派单服务平台开发    开发家电售后在线派单平台

致电了解更多!400-969-0103 我想要个更针对我需求的方案