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企业在APP运营过程中如何提高留住用户的心?

发表于:2017-10-13

       很多企业找隽云科技APP开发公司开发各种APP,但是APP用户的忠诚度是企业的最大问题。关于用户忠诚度的问题一直是企业运营过程当中的热点话题,用户即流量即销量即收益,但为什么企业用尽办法仍旧无法最大限度的留住客户?

  一般情况下,用户的流失其实是一件很正常的事情,任何一个产品都做不到让所有人满意,所以企业努力提高产品的同时,在运营过程中做到最大限度的降低客户流失率以及提高拉新率。

企业在APP运营过程中如何提高留住用户的心?

  影响用户忠诚度的原因在于

  利益是影响用户的关键,没有利益的捆绑,用户的自主性则会提高,用户更愿意对自己利益更大的产品试用,对于频率低,兴趣一般的产品,关注度只会越降越低。

  用户的忠诚度降低基本可以分为正在“降温的客户”以及零度用户。

  正在降温的用户特征体现在?

  用户的使用周期变长,使用频率降低,商家可以很容易阿观察到,利于页面浏览降低,对于这种情况,无论是企业的微分销商城,还是APP,应该查看是否是页面内容是过于冗长以及没有新鲜内容更行迭代,或者是内容需求断点,解决这种问题方法是增加内容的延续性以及客户端推送方式,提醒客户重新使用。

  零度用户的特征体现

  完全遗忘企业,无论是微商城,APP或者是公众号,长时间不使用,造成此种现象的原因在于,企业无法达到用户的相关需求,对于此类用户,可以通过公众号进行相关推送,注意推送频率以及推送质量,了解用户痛点,才能激活客户。如果是APP可以进行相关优惠活动的推送, 作为对用户的一种提醒。

  整体而言,互联网产品众多,同质产品更是数不胜数,目前已经不是产品上线流量自来的时代,产品的差异化以及服务的独特性更能够引起客户的注意力。


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